운영관리 후지 제록스 XEROX의 TQM도입 사례

운영관리 후지 제록스 XEROX의 TQM도입 사례 [운영관리] 후지 제록스 XEROX의 TQM도입 사례.pptx 목차 1. TQM 소개 TQM의 정의 TQM 추진 원리와 요소 TQM의 발전단계 참고 - 6시그마 정의 2. XEROX 회사소개 XEROX 선정이유 XEROX의 TQM도입배경 XEROX의 TQM도입이유 Xerox의 TQM요소 1. 경쟁적 벤치마킹 2. 품질 3. 경영자의 리더십 - LTQ 4. 교육과 훈련 - LUTI 5. 조직구성원의 참여 6. 의사소통 본문 종합적 품질경영 단순하게 품질을 관리하는 방법이 아닌 조직과 시스템의 품질을 경영하는 방법 60년대 일본에서 시작 70년대 미국 자동차 산업의 신 경영기법 도입 (고객을 감동시키기 위한 기업의 경영활동을 구축하는 기본 철학 80년대 기업의 경쟁우위를 확보 품질 위주의 기업문화를 창출 조직구성원의 의식을 개혁 최고경영자 중심으로 고객위주의 관리시스템을 기본으로 새로운 경영운동(제조업체, 서비스 업종) 본문내용 LTQ 4. 교육과 훈련 - LUTI 5. 조직구성원의 참여 6. 의사소통 1. TQM 소개 TQM의 정의 TQM 추진 원리와 요소 TQM의 발전단계 참고 - 6시그마 정의 TQM의 정의 종합적 품질경영 단순하게 품질을 관리하는 방법이 아닌 조직과 시스템의 품질을 경영하는 방법 60년대 일본에서 시작 70년대 미국 자동차 산업의 신 경영기법 도입 (고객을 감동시키기 위한 기업의 경영활동을 구축하는 기본 철학) 80년대 기업의 경쟁우위를 확보 품질 위주의 기업문화를 창출 조직구성원의 의식을 개혁 최고경영자 중심으로 고객위주의 관리시스템을 기본으로 새로운 경영운동(제조업체, 서비스 업종) TQM 추진 원리와 요소 지속적인 품질개선 기업의 번영 세계적인 수준급의 제품이나 서비스공급 1. 품질의 전략성과 최 참고문헌 한국후지제록스(http://www.fujixerox.co.kr) 홈페이지 미국제록스(http://www.xerox.com) 홈페이지 배영일, <제록스의 린 6 시그마 추진 사례>,삼성경제연구원(www.seri.org) 네이버 블로그(http://blog.naver.com/iblaze)-품질의 전관왕(全冠王) 제록스(1),(2) 이학종, <제록스의 품질문화 혁신> 노동부, <고성과 작업장의 효과적 구축방안- 사례연구를 중심으로>,2004.11