협상조정론정리1~7장

협상조정론정리1~7장 협상론 정리.hwp 목차 제1장 협상개론 제2장 갈등이론 제3장 ADR 제4장 대인관계기술 제5장 INTEREST찾기 제6장 협상모형 제7장 협상전략 본문 제 1 장 협상개론 * 갈등(conflict)의 정의 1. 나와 차이가 있음을 인지 - 나와 상대방 간에 어떤 차이가 있음을 내가 인지하는 것. 2. 차이가 부정적으로 작용 - 상대방과 나와의 차이가 부정적으로 작용할 때 발생한다. 3. 부정적 감정도출 - 차이가 있음을 내가 감지했을 때 그것이 부정적으로 영향을 미치게 되고, 계속해서 부정적인 감정이 나타나는 것. 4. 경쟁적이고 통제적 행동유발 - 부정적임 감정이 도출됨으로써 상대방과 경쟁관계가 되고, 상대방을 통제하려는 행동을 유발하게 됨. 5. 차이=두 개 이상의 결과 상존 불가 - 차이는 두 개 이상의 결과가 상존 불가능할 때 나타난다. * 갈등의 진행과정 갈등의 정도 stalemate(갈등일정수위유지) de-escalation(갈등의 수위가 낮아짐) => 한 번 갈등이 생기고 마음에 앙금이 생기면 그것은 쉽게 없어지지 않으며 escalatoin(갈등증폭) 평생 가는 것이라고도 할 수 있다. resolution(갈등해소)시간 갈등의 증폭원인갈등의 일정수위 유지 원인갈등의 수위가 낮아지는 원인 ① 흑백 논리가 뚜렷해지고 이길 수 있다는 느낌을 받을 때 ② 더욱 확실한 증거를 발견했을 때 ③ 정보가 왜곡되어 유리한 것만 들어올 때 ④ 자신에게 유리한 정보만 선택할 때 ⑤ 너무 몰입하여 자기논리에 갇혔을 때 ① 더 이상 사용할 협상기술이나 카드가 없 을 때 ② 사회나 주위의 지지를 받지 못할 때 ③ 더 이상 자신의 논리를 증명할 수 없을 때 ④ 더 싸울 의사가 없을 때 ① 상대가 계속 무반응을 보일 때 ② 상대가 무조건 양보했을 때 ③ 상대로부터 얻을 것이 더 없거나 상대가 너무 완강할 때, 본인이 스스로 무관심 해지거나 회피할 경우 ④ 조정과정에 접어들었을 때 @ 처음 갈등상화의 인지여부는 그 사람의 자유이다. 그 사람의 인지적인 능력 or 어느것이 우선순위에 있느냐에 따라서 달라질 수 있다는 것이다. 본문내용 상대방과 나와의 차이가 부정적으로 작용할 때 발생한다. 3. 부정적 감정도출 - 차이가 있음을 내가 감지했을 때 그것이 부정적으로 영향을 미치게 되고, 계속해서 부정적인 감정이 나타나는 것. 4. 경쟁적이고 통제적 행동유발 - 부정적임 감정이 도출됨으로써 상대방과 경쟁관계가 되고, 상대방을 통제하려는 행동을 유발하게 됨. 5. 차이=두 개 이상의 결과 상존 불가 - 차이는 두 개 이상의 결과가 상존 불가능할 때 나타난다. * 갈등의 진행과정 갈등의 정도 stalemate(갈등일정수위유지) de-escalation(갈등의 수위가 낮아짐) => 한 번 갈등이 생기고 마음에 앙금이 생기면 그것은 쉽게 없어지지 않으며 escalatoin(갈등증폭) 평생 가는 것이라고도 할 수 있다. resolution(갈등해소) 참고문헌 협상조정론 (2010), 이선우.오성호, 한국방송통신대학교출판부