내부마케팅사례분석 애경백화점의 사례

내부마케팅사례분석 애경백화점의 사례 마케팅.hwp 목차 서론 본론 1 본론 2 결론 본문 전통적인 마케팅에서는 주로 외부고객, 즉 기업 밖에 있는 사람을 대상으로 여러 가지 마케팅 활동을 해왔다. 그러나 시간이 지나면서 이러한 외부마케팅의 효과가 내부고객, 즉 직원들의 활동에 따라 큰 차이가 생긴다는 사실을 인식하기 시작하였고, 그 결과 직원들을 만족시키는 내부마케팅 개념이 생겼다. 다시 말해 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을 만족시키는 것이 우선이라는 것이다. 이를 내부 마케팅이라고 한다. 여기서 내부마케팅은 내부고객(직원)에게 서비스 정신이나 고객지향적 사고를 심어줌으로써 동기부여를 시키고 이를 통해 외부고객의 욕구가 충분히 충족되도록 하는 것이다. 내부마케팅은 두 가지 측면이 있는데, 첫째는 태도관리로, 직원의 태도와 고객지향적 서비스에 대한 동기를 관리하는 것이며, 둘째는 의사소통관리로서 관리자, 최일선 직원, 지원부서 요원들이 내부, 외부고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 정보를 교환하는 것이다. 내부마케팅의 일반적인 목표는 직원들이 고객지향적이고 서비스 지향적인 성과를 보이도록 동기를 부여해 고객과의 만남에서 각자 마케터의 기능을 성공적으로 수행해 내도록 하는 것이며, 또한 이를 위하여 좋은 직원들을 확보하고 유지하고자 하는 것이다. 즉, 내부마케팅은 단기적으로는 고객 지향적이고 서비스 지향적이 되도록 직원들을 동기부여 시키는 것이고, 장기적으로 조직의 서비스 문화를 정착시키는 것이라 할 수 있다. 이러한 내부마케팅은 크게 외부고객과 직접 접촉하여 상품을 판매하는 영업사원과 상품을 직접적으로 만드는 현장의 종업원에 대한 마케팅으로 나누어진다. 본문내용 직원들의 활동에 따라 큰 차이가 생긴다는 사실을 인식하기 시작하였고, 그 결과 직원들을 만족시키는 내부마케팅 개념이 생겼다. 다시 말해 외부고객을 만족시키기 위해서는 먼저 내부고객을 만족시키는 것이 우선이라는 것이다. 이를 내부 마케팅이라고 한다. 여기서 내부마케팅은 내부고객(직원)에게 서비스 정신이나 고객지향적 사고를 심어줌으로써 동기부여를 시키고 이를 통해 외부고객의 욕구가 충분히 충족되도록 하는 것이다. 내부마케팅은 두 가지 측면이 있는데, 첫째는 태도관리로, 직원의 태도와 고객지향적 서비스에 대한 동기를 관리하는 것이며, 둘째는 의사소통관리로서 관리자, 최일선 직원, 지원부서 요원들이 내부, 외부고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 정보를 교환하는 것이다. 내부마케팅의 일반적인 목표는 직원들이 고객