경영내부마케팅의 정의 및 분석

경영내부마케팅의 정의 및 분석 [경영]내부마케팅의 정의 및 분석.ppt 목차 서론 본론 내부마케팅의 정의 내부마케팅의 도입 내부마케팅의 개념 내부마케팅의 의의 내부마케팅의 구성 권한 위임 직원의 동기 부여 직원 서비스 태도 내부마케팅의 중요성 내부마케팅의 전략 내부마케팅의 사례 결론 참고문헌 본문 마케팅에 대한 일반적인 견해 - 기업과 조직의 외부고객에 대한 활동만을 의미 기업에서 직접적으로 이익을 주고 있는 외부 고객뿐 아니라, 이들을 접점에서 만나고 접하는 내부 직원들의 만족도가 기업의 이익에 긍정적인 역할을 한다는 사실 인식 내부 지향적 마케팅의 중요성의 확산 본문내용 케팅의 전략 내부마케팅의 사례 결론 참고문헌 * 마케팅에 대한 일반적인 견해 - 기업과 조직의 외부고객에 대한 활동만을 의미 기업에서 직접적으로 이익을 주고 있는 외부 고객뿐 아니라, 이들을 접점에서 만나고 접하는 내부 직원들의 만족도가 기업의 이익에 긍정적인 역할을 한다는 사실 인식 내부 지향적 마케팅의 중요성의 확산 내부 마케팅은 기업의 내부고객인 종업원에게 동기를 부여하는 데 초점 종업원의 욕구를 충족시키는 기업만이 최종고객(외부고객)의 욕구를 만족시킬 수 있다는 사고에 기초를 둠 “of the employee, for the employee, by the employee(직원의, 직원을 위한, 직원에 의한 마케팅) 직원을 1차적 고객으로 간주하여 마케팅의 모든 것을 적용 기업이 고객에게 제품과 참고문헌 울고 웃는 고객 이야기이유재 , (연암사, 1997) 패밀리 레스토랑 내부 마케팅 전략방안에 대한 연구진양호, 전진화 서비스 기업의 경쟁우위 제고를 위한 내부 마케팅 안중식 외 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구 정기한, 김대업 서비스 표준화의 선구자 리츠칼튼 호텔 홍도석 고객만족의 또 다른 이름 내부 마케팅 www.hunet.co.kr 호텔외식관광 마케팅 정규엽 Richard J. Varey&Barbara R. Lewis “A Broadened Conception of internal marketing(1998) 유한 유한킴벌리 문국현, 조동성, IDS, Associates Consulting (한스미디어, 2007) 호텔, 관광마케팅-신혜숙 국제화 시대의 호텔마케팅-김영호, 신정화, 이완로)