마케팅 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례

마케팅 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례 [마케팅] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례.hwp 목차 Ⅰ.서론 1. 내부 마케팅의 정의 2. 내부 마케팅의 목적 3. 내부 마케팅의 역할 4. 내부 마케팅의 필요성 5. 내부 마케팅의 중요성 Ⅱ.본론 *내부마케팅의 사례 사례 1. EVERLAND 사례 2. 예병원 사례 3. HP 사례 4. 패밀리 레스토랑 (씨즐러, TGI.F, 토니로마스) Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 및 사이트 본문 Ⅰ.서론 1. 내부마케팅의 정의 내부마케팅이란 기업이 종업원에게 판매(selling)하는 것 (Gr nroos 1990), 또는 종업원들의 니즈에 부합하는 직무관련 제품을 통해 자격을 갖춘 종업원을 유인, 개발, 및 확보하는 것 (Berry and Parasuraman 1991)이며, 고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). 또한 George 와 Gr nroos (1991)는 내부마케팅을 종업원들의 내부시장은 적극적이고 마케팅 식의 접근방법을 통해 서비스 지향적이고 고객지향적인 행동을동기부여 할 수 있는 최고의 방법이다라고 하였다. 따라서 이러한 내부마케팅활동을 통해보다 서비스 지향적이고 고객지향적인 종업원을 확보하게 되고, 이를 통해 고객만족과 고객충성 등을 달성할 수 있게 된다. Joseph (1996)은 내부 마케팅에 대해 "외부고객에게 서비스하는 방법을 지속적으로 개선하기 위한 종업원의 동기부여를 위해 마케팅, 인사관리 및 관련이론과 기술 및 원칙 등을 응용한 것"이라고 폭 넓게 정의 내리고 있다. 이러한 Joseph 의정의는 고객 지향적이라는 개념이 내부고객뿐만 아니라 외부고객에까지 넓게 적용되어야함을 제시하고 있다. 본문내용 부 마케팅의 필요성 5. 내부 마케팅의 중요성 Ⅱ.본론 *내부마케팅의 사례 사례 1. EVERLAND 사례 2. 예병원 사례 3. HP 사례 4. 패밀리 레스토랑 (씨즐러, TGI.F, 토니로마스) Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 및 사이트 Ⅰ.서론 1. 내부마케팅의 정의 내부마케팅이란 기업이 종업원에게 판매(selling)하는 것 (Gronroos 1990), 또는 종업원들의 니즈에 부합하는 직무관련 제품을 통해 자격을 갖춘 종업원을 유인, 개발, 및 확보하는 것 (Berry and Parasuraman 1991)이며, 고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). 또한 Ge 참고문헌 *곽동성, 강기두 (1999), 서비스마케팅, 서울, 동성사 *이학식, 김영, 이용기 (1998), 시장지향성과 성과: 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적역할, 경영학연구, 제 27 권 제 1 호 *서비스마케팅-최덕철, 學文社, 1995 *박인출, 환자도 고객이다. *정익준(1999), 비영리조직 마케팅, 영풍문고 *데이비드팩커드(1998), 휴렛팩커드 이야기, 중앙M&B