PR성공사례분석(SK엔카 공중 유형에 따른 분류를 중심으로)

PR성공사례분석(SK엔카 공중 유형에 따른 분류를 중심으로)

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목차 목 차 Ⅰ.소비자커뮤니케이션 문제 진술 1. 거래의 불투명 성 2. 여성의 경우 매장에 직접 갔을 때의 불편, 어려움 느낌. 3. AFTER SERVICE 부재/ 소비자들끼리의 구매 후 대화 장 부재 PR목표 “자동차가 아닌 신뢰를 판다” (목적) PR전략 1. 거래 당시 투명성 확보- 자동차에 대한 정보 제공 2. 쉬운 접근성 확보 -인터넷과 모바일을 이용 3. 구매 후 서비스 부재, 대화 공간 필요성- 에프터 서비스 증대, 엔카 커뮤니티 개설 Ⅱ.사내커뮤니케이션 Ⅲ.언론관계 Ⅳ.타기업 Ⅴ.결론 본문 →중고차 전문기업 SK엔카는 중고차 업계로는 최초로 2일부터 5일까지 삼성동 전시컨벤션센터 코엑스(COEX)에서 개최되는 ‘2009 서울오토살롱’에 전시장을 마련, ´클린 & 트러스트(Clean & Trust)´라는 테마로 참가했다. SK엔카는 허위매물 없는 깨끗한 중고차 시장문화와 믿고 신뢰할 수 있는 SK엔카의 다양한 서비스를 각 클린매물, 클린진단, 클린서비스, 클린카페라는 4가지 테마에 담아 전시한다. ‘클랜매물 존’에서는 정비, 판금. 도색 등의 상품화 과정을 거친 SK엔카 직수입차량을 전시하며 이곳에서 지상 최고의 SUV 험머 H3를 만나볼 수 있게 해놓았다. ‘ 또한, ´클린진단 존´에서는 105가지의 주요 항목을 진단해주는 SK엔카의 진단 서비스를 실제 차량을 통해 각 부위별로 알기 쉽게 보여주며 ‘클린서비스 존’에서는 중고차 시세 및 차량 정보 등을 제공하며, 관람객들은 소유하고 있는 차량의 중고차 시세를 SK엔카 전문 상담원을 통해 알아 볼 수 있다. 아울러 ‘클린카페 존’은 SK엔카의 직영매매센터를 그대로 옮겨놓은 듯한 느낌의 휴식공간으로 차량 정보와 자동차 관련 뉴스를 엔카TV를 통해 실시간 시청할 수 있다. 이와 더불어 SK엔카는 이번 전시회 기간 동안 관람객이라면 누구나 참여할 수 있는 이벤트를 마련했다. ´숨겨진 비밀번호를 찾아라´ 이벤트와 ´돌발 퀴즈´ 이벤트 등 다양한 이벤트를 진행하고 네비게이션을 비롯 닌텐도 위, 하이패스 단말기, 문화상품권, 비치볼 등 총 1천만 원 상당의 경품을 증정한다. 2. 쉬운 접근성 확보 -인터넷과 모바일을 이용 →업계 최초로 차량번호 검색 서비스를 도입한 SK엔카 어플리케이션(이하 어플)은 차량번호만 입력하면 모델명, 등급, 신차가격, 연료, 배기량, 연비 등 차량의 상세 정보뿐만 아니라 동급 매물의 중고차 시세 정보까지 한 눈에 확인할 수 있다. 특히 자신의 차가 아닌 다른 차의 정보도 검색할 수 있으며, 해당 차량의 동급 매물 시세를 확인할 수 있다. 또한 SK엔카 어플은 SK엔카 홈페이지에 등록된 모든 중고차 매물을 검색할 수 있으며, 연식 및 등급별 중고차 시세, 전국 SK엔카 직영센터 안내 등 다양한 서비스를 제공한다. 제조사별, 초성검색 등 다양한 검색 방식을 구현하여 이용자들이 원하는 자동차의 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 편의성을 높였다. 3. 구매 후 서비스 부재, 대화 공간 필요성- 에프터 서비스 증대, 엔카 커뮤니티 개설 #1 애프터 서비스 수리보증서비스 신차 보증기간이 끝났어도 계속 수리를 보증해주는 서비스. 신차 출고 이후 7년 및 14만 km 이내로 자체 진단한 차량들에 수리보증서 발급. 차량진단서비스 전문 평가사가 사고 여부와 주행거리 조작여부 등 115개의 체크리스트를 가지고 차의 내부상태를 파악하여 인터넷에 공개. #2 엔카커뮤니티 →게시판을 통해 많은 회원들이 소통하기를 원하고,갤러리를 통해 많은 사진들을 구경할 수 있으며,엔카 포럼을 통해 요즘 이슈가 되고 있는 부분을 토론하고,자동차 지식인을 통해 자동차에 대한 정보격차를 서로가 도와 줄이며,미디어를 통해 신차에 관한 정보를 신속하게 접 할 수 있다. PR 평가 투명한 거래, 신뢰, 여성의 불편함 해소, 신속하고 편리한 정보제공 등으로 인한 실질적인 인식변화. 신뢰라는 피알 메시지의 기억. ▼엔카를 이용한 한 여성 블로거의 말 “중고차도 한두 푼도 아니고 고민 많이 되요.” “진작에 SK 엔카 알고 좋은 분 만났으면 돈도 아낄 수 있엇을텐데 아쉽네요!””중고차 사실분 SK 엔카 이용하세요 믿을 만합니다.” ▼모바일 엔카를 이용한 남성 블로거의 말 본문내용 품질에 대한 지식에 대해 불완전하거나 열등한 상태에 위치하게 되고, 판매자들은 구매자보다 우월한 정보를 갖게 되는 정보비대칭(information asymme- -try)상태가 존재하게 된다. 구매자들은 이러한 비대칭을 해소하기 위해 더욱 믿을만한 기업을 추구하게 되고, 따라서 중고차 거래 기업의 PR 포인트는 소비자 공중과의 신뢰를 구축하는 데에 있다고 할 수 있다. 그렇기에 SK엔카의 기업이념인 ‘고객과의 신뢰’는 SK엔카가 사업을 시작한지 불과 10년 만에 국내 최대 중고차 거래 기업이 될 수 있었던 이유를 잘 설명해준다. 또한 SK엔카는 소비자 공중과의 관계 개선뿐만 아니라 다양한 공중과의 관계를 개선하기 위한 PR활동을 하였으며, 이 글에서는 SK엔카가 PR표적으로 삼은 공중을 소비자, 사내(社內