Auction의 e-CRM 성공사례

Auction의 e-CRM 성공사례

Auction의 e-CRM 성공사례.hwp

목차 Ⅰ. 서 론 1. 경영 환경의 변화와 e-CRM Ⅱ. 본 론 1. CRM과 e-CRM의 비교 2. e-CRM의 필요성 3. e-CRM의 구성요소 4. e-CRM의 사례 (Auction) Ⅲ. 결 론 1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안 2. 결론 및 기대효과 본문 Ⅱ. 본론 1. CRM과 e-CRM의 비교 기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다. -고객과의 접촉 채널 차이 e-CRM은 E-Mail, 인터넷, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 온라인 환경에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM솔루션의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 개념을 보다 확장하고, 이를 통합하여 단일화 하다. 그러나 기존 CRM의 경우 중앙 서비스 센터와 지역의 대리점을 중심의 전화, 팩스 등 오프라인 경로에만 의존하였다. -시간 및 공간의 범위 차이 e-CRM은 시간적, 공간적 제약 없이 실시간 다채널과 동시 수용 커뮤니케이션 수단을 중시하는 반면에 기존의 CRM은 전통적인 오프라인 경로의 중심으로 시간적, 공간적인 한계를 가지고 있다. 본문내용 구성요소 4. e-CRM의 사례 (Auction) Ⅲ. 결 론 1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안 2. 결론 및 기대효과 Ⅰ. 서론 : 경영 환경의 변화와 e-CRM 경영환경은 지속적으로 변화해 나가고 있다. 변화란 과거로부터 축적된 결과로써의 현재모습이며, 또한 이러한 현재의 모습으로 미래의 변화를 조명해 볼 수 있다. 현대의 경영환경 변화는 아래와 [그림-1]과 같은 내용으로 추려볼 수 있다. [그림 -1] 이러한 변화를 가속화시키는 촉진제이자, 핵심요소는 바로 비즈니스의 디지털화라고 할 수 있다. 비즈니스의 디지털화가 본격적으로 진행됨에 따라 경영환경은 과거와는 확연한 차이를 나타내게 되었다. [표 1참조] 비교기준 과거 비즈니스의 디지털화 시장 전통적 시장 새로운 시장 : 전자상거래 등 하고 싶은 말 본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임