전사적품질경영 삼성 서울병원의 고객중심 서비스

전사적품질경영 삼성 서울병원의 고객중심 서비스 [전사적품질경영] 삼성 서울병원의 고객중심 서비스.pptx 목차 Contents 서론 #1 삼성서울병원 소개 #2 의료 업계 현황 본론 #3 삼성병원의 품질경영 - 삼성병원 CS 품질경영 소개 - 고객만족 향상 위한 주요활동 -SERVQUAL 모델을 통한 분석 #4 삼성병원의 문제점 및 개선방안 - 문제점 - 개선방안 - 고객만족도 향상방안 결론 #5 고객만족을 통한 세계화 본문 #3 삼성병원의 품질경영 - 삼성병원 CS 품질경영 소개 - 고객만족 향상 위한 주요활동 - SERVQUAL 모델을 통한 분석 의학정보센터 지역 의료인에게 공개 INTERNET 의료상담 서비스 실시 환자에게 더 가까이출간(불편상담 사례집) 임상병리검사 국제기준(CAP) 전 항목통과(국내병원최초) 인증서 획득 휴일 전화예약 업무 실시 One-Stop 검사예약 통합창구 개설 Ex) CS 서비스 아카데미의 예 ‘간호사가 항공기 승무원 된 이유는?’ 삼성서울병원 간호사의료기사 등 총 20명 승무원 체험 교육 수술 배우는 방법 1)직접 집도하는 과정을 거치는 방법 2)제1 조수자리에서 집도와 다름없는 조력자 역할을 통해서 배우는 방법 3)그리고 제2, 제3 조수의 위치에서 수술이 어떻게 돌아가는지 보면서 배우는 방법 4)수술에 관련된 서적을 통해서 배우는 방법 진료의 질을 유지하면서 전공의의 능력을 개발하기 위해 2) 3)의 방법을 통해 교육훈련을 한다. 본문내용 족 향상 위한 주요활동 - SERVQUAL 모델을 통한 분석 #4 삼성병원의 문제점 및 개선방안 - 문제점 - 개선방안 - 고객만족도 향상방안 결론 #5 고객만족을 통한 세계화 #1 삼성서울병원 소개 #1 삼성서울병원 소개 1994.11. 서울 강남구 일원동 개원 (1,951병상, 40개 진료과, 8개의 특성화센터, 110여개 특수클리닉으로 구성) 7,100여명이 근무중인 3차 의료기관 (의사진 1,200여명, 간호사 3,000여명 포함) 소비자를 대상으로한 고객만족도 조사 부동의 1위 (10년 연속 한국산업고객만족도(KCSI) 1위 등 다수) OCS, PACS, EMR 등 선진화된 진료인프라 구축 첨단 의료시스템 구축 명실상부 국내 최고의 병원 하나에도 최고가 되겠다는 삼성의 치밀한 노력 #1 삼