목차
1. 1st round
2. 2nd round
3. LG전자와의
컨택
본문
①E –mail 캠페인(미국)
2009년 6월 실시
->제품사용팁, 동영상
정보,
필터교체시기 등을 알림
②콜센터운영
- 세계각지 32개의 콜센터운영
- FCR(first contact
resolution)
구축: 한번의 전화만으로
불편사항 해결
LG전자 핸드폰에 탑재
제작 이후 관리가 용이하고
편리함
본문내용
round
고객의 기대 ＞ 실제 재화/서비스
1ST round
▶ 고객만족
경영이 무엇인지와 그 사례에 대해 알아보았다.
고객의 기대 ≤ 실제 재화/서비스
고객불만
고객만족
고객만족이란?
출처
: 삼성 SDS
2. 2nd round
2nd round
▶ LG전자의 고객만족 경영 프로그램에 대해
알아보았다.
전세계 VOC관리
국내VOC(Voice Of Costomer)관리
↓
해외VOC관리 확장
(전세계
10여개의 채널발굴 및 운영)
VOC관리시스템 구축
▶VOC발생시점부터 해결순간까지를
일목요연하게 모니터링.
▶고객의
전화에 의존하던 VOC입수
채널을 다양화함
출처- LG전자
<LG-중동 서비스 자매결연 행사>
①E
mail 캠페인(미국)
2009년 6월 실시
->제품사용팁, 동영상
정보,
필터 |
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